行署旅游局以《质量发展纲要（2011-2020年）》为指导，结合全区2015年“质量月”活动，主动适应旅游新形势、新业态、新需求，动员全区旅游企业增强质量意识，积极参与旅游服务质量月活动，以提高市民旅游文明素养为突破口，以打造神州北极旅游服务品牌为目标，坚持出境游与国内游一起抓，宣传教育、志愿引导、行业服务质量提升、示范引导四位一体开展文明旅游行动，全力推动公民文明旅游素质提升。

一是加大旅游服务质量宣传力度。结合全区“质量月”活动，我局在世纪广场开展了旅游服务质量集中宣传日，向市民发放旅游宣传资料1000余份，接受旅游咨询100余次。他们还要求各旅游企业在营业场所和企业网站宣传《中国公民国内旅游公约》，播放“品质旅游、伴你远行”旅游公益宣传片，摆放并向游客主动派发文明旅游宣传资料。

二是强化旅游服务质量标准。各旅游企业及从业人员要认真对照服务规范、服务标准，以提升旅游服务质量为目的，对本单位的旅游服务进行全面深入的自查自纠，查找经营管理、合同履约、餐饮购物、导游服务、车辆租赁等方面存在的问题。发现违规现象，要立即进行整改。

三是提高旅游服务质量技能。继续加强对旅游从业人员、旅游管理人员的岗位技能培训，逐步建立规范高效的旅游从业人员培训考核制度。将从全区各级旅游管理部门、旅游企业选派管理干部、企业经理、导游员到哈尔滨、大庆参加国家旅游局倡导的“名导进课堂”培训班、星级饭店内审员培训班、旅游从业人员岗位技能培训班。

四是做好文明旅游引导示范。各级旅游管理部门要通过张贴宣传画、开展知识讲座、悬挂横幅标语等多种方式，加大对市民群众文明出游的宣传教育力度。各旅游企业要做到文明服务，并在自己的职责范围内做好提升公民旅游文明素质教育引导，采取适当方式及时提醒和制止旅游者的不文明行为。出境游团队出发前，要告知游客注意事项和行为举止禁忌。